ترأس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، اليوم الأحد، اجتماعاً تنسيقياً خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عمل الهيئة واستعراض عدد من المشاريع الهادفة إلى تحسين أدائها والارتقاء بالخدمات العمومية المقدمة للمواطنين.
وشهد اللقاء، الذي جرى بمقر الهيئة بحضور الإطارات المركزية، مناقشة مشروع إطلاق المرحلة التجريبية لخدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن بداية من شهر سبتمبر المقبل، في إطار مسار الرقمنة وعصرنة آليات استقبال المواطنين.
ومن المنتظر أن تتيح الخدمة الجديدة استقبال العرائض عن بُعد عبر تقنية الاتصال المرئي، خاصة لفائدة سكان المناطق النائية وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يقلل الحاجة إلى التنقل ويساهم في تخفيف الضغط على المندوبيات المحلية وتسريع معالجة الانشغالات.
كما ستعتمد الآلية على دليل موحد للإجراءات بهدف توحيد طرق العمل وتحسين جودة الخدمة، إلى جانب تعزيز حماية المعطيات الشخصية للمواطنين.
وتناول الاجتماع كذلك منهجية إعداد الحصيلة السنوية لنشاط الهيئة، لاسيما ما تعلق بمعالجة العرائض، حيث شدد وسيط الجمهورية على ضرورة تحويل البيانات والإحصائيات إلى أداة للتحليل والتقييم وصناعة القرار، بدل الاكتفاء بجمعها.
وأكد محمد حطاب أهمية تحليل المؤشرات وربطها بالواقع الميداني لتحديد الاختلالات وأسباب تكرار الانشغالات، إلى جانب تقييم مدى استجابة الإدارات واستخلاص التوصيات التي من شأنها تحسين الأداء والخدمة العمومية.
وفي ختام الاجتماع، شدد وسيط الجمهورية على ضرورة الانتقال إلى ثقافة تقوم على النتائج والأثر، من خلال توظيف الرقمنة والتحليل الاستراتيجي للمعطيات والتقييم المستمر، بما يعزز دور الهيئة في مرافقة الإدارة وتحسين أدائها وتقريبها أكثر من المواطن.
